Olemme koonneet yksiin kansiin kattavasti tietoa puheentunnistuksen mahdollisuuksista liiketoiminnan ja asiakaskokemuksen kehittäjänä.
Tämä asiantuntijaopas tarjoaa sinulle
- vinkit puheentunnistuksen onnistuneeseen hyödyntämiseen
- ymmärryksen asiakaspalveluun tulevan puheen digitoinnin ja asioinnin automatisoinnin mahdollisuuksista
- apua soveltuvien käyttökohteiden valintaan
- esimerkkejä Suomen markkinoilla käytössä olevista sovelluskohteista.
Lataa asiantuntijaopas täyttämällä oheinen lomake.
Puheentunnistuksella asiakaspalvelun data hyötykäyttöön
Lähes kaikki asiakaspalveluiden kanavat ovat nykyään digitaalisia. Ainoa analoginen poikkeus on asiakaspuhelut. Toisaalta puhelut ovat usein kaikkein kattavin ja edustavin otos asiakkaita askarruttavista asioista ja paras lähde asiakaskokemuksen kehittämiselle.
Kone tunnistaa paljon kattavammin ja luotettavammin tilastolliset ilmiöt ja asiayhteydet. Puheentunnistuksen eli NLP:n (natural language understanding) avulla asiakaspuhelut voidaan muuntaa dataksi, ja sen ansiosta
- estetään asiakaspalveluun tulevien saapuvien puheluiden ruuhkautuminen ja jonotus
- parannetaan merkittävästi asiakaspalvelun ratkaisuastetta ja palvelun sujuvuutta
- luodaan lisäarvoa ja parempaa asiakaskokemusta.
Elisa
Asioinnin ja asiakaspalvelun tuotteiden ja palveluiden kehittäminen ja tuottaminen on osa Elisan Yritysasiakkaat-yksikön IT-liiketoimintaa. Tarjoama sisältää digitaalisen asioinnin palvelumuotoilua sekä digitaalisia puhevaihde- ja asiakaspalveluratkaisuja integroituna CRM-järjestelmiin.
Asiakaskohtaisesti toteutamme prosessien automatisointia tekoälysovelluksilla, robotiikalla ja ohjelmistokehityksellä. Näiden asiointipalvelualustojen ylläpitoa ja kehitystä tarjoamme jatkuvana palveluna.
Olemme tehneet asiointia parantavia toimituksia tuhansille suomalaisille yrityksille ja organisaatioille.