Meinaako asiakaspalvelusta loppua kädet ja korvat kesken?

Asiakaskokemuksen kannalta pitkät jonotus- ja vastausajat ovat myrkkyä, ja kaikkein pahinta on, jos asiakkaalle ei ehditä vastata lainkaan tai tämä jää yksin ongelmansa kanssa.

Lue oppaastamme, kuinka puheentunnistuksen avulla

• tasaatte asiakaspalvelun ruuhkapiikit ja lyhennätte vastausaikoja.
• vähennätte asiakaspalvelun agenttien rutiininomaista ja manuaalista työtä.
• parannatte asiakaskokemusta varmistamalla laadukkaamman asiakastiedon agenttien käyttöön.
• murratte monikanavaisen asioinnin siilot.
   

Avaa ovi puheentunnistuksen maailmaan lataamalla oheinen lomake.

Puhebotti on näkymätön sankari asiakaspalvelijoiden tukena

Elisa on kehittänyt maailman parhaaksi laadultaan arvioidun suomenkielisen puheentunnistuksen teknologian yhteistyössä Aalto-yliopiston tutkijoiden kanssa. Tyypillisesti Elisan puhebotti

• pyytää soittajalta vastauksia muutaamaan kysymykseen
• kääntää asiakaspuhelun vastauksen tekstiksi
• luo automaattisen palvelupyynnön CRM-järjestelmään

Botti tuottaa 95 % varmuudella oikeanlaisen ja ymmärrettävän tiketin.
 

Puheentunnistuksen avulla saat monipuolisempaa ja laadukkaampaa dataa

Asiakaspalvelu on asiakaskokemuksen kannalta olennaisimpia toimintoja. Sen laatuun ja tehokkuuteen halutaan ja kannattaakin panostaa.

Puhebotti muuttaa asiakaspuhelut digitaaliseen muotoon, jolloin tärkeä asiakasymmärrys ja kerätty data saadaan asiakaskokemuksen ja liiketoiminnan kehittämisen tueksi.

Luultavasti kilpailijasi miettivät jo, kuinka he voisivat hyödyntää puheentunnistusta osana liiketoimintaansa – siksi myös sinun kannattaisi. Aloita matkasi tutustumalla Elisan asiantuntijoiden laatimaan oppaaseen!


Elisa

Asioinnin ja asiakaspalvelun tuotteiden ja palveluiden kehittäminen ja tuottaminen on osa Elisan Yritysasiakkaat-yksikön IT-liiketoimintaa. Tarjoama sisältää digitaalisen asioinnin palvelumuotoilua sekä digitaalisia puhevaihde- ja asiakaspalveluratkaisuja integroituna CRM-järjestelmiin.

Asiakaskohtaisesti toteutamme prosessien automatisointia tekoälysovelluksilla, robotiikalla ja ohjelmistokehityksellä. Näiden asiointipalvelualustojen ylläpitoa ja kehitystä tarjoamme jatkuvana palveluna.

Olemme tehneet asiointia parantavia toimituksia tuhansille suomalaisille yrityksille ja organisaatioille.