Che cosa abbiamo fatto sul fronte della formazione?
Formare, formare e ancora formare: il futuro di PromoTurismoFVG
La formazione per PromoTurismoFVG rappresenta uno dei principali asset, un elemento strategico attraverso il quale contribuire alla crescita e al miglioramento del livello dell’offerta turistica regionale, tramite la formazione e l’aggiornamento del personale interno all’azienda e, naturalmente, degli operatori turistici.
Un percorso iniziato nel 2015, con un budget di appena 45mila euro e che arriva al 2021 con oltre 200mila euro investiti, a conferma di quanto l’azienda intenda proseguire in questa direzione.
Che cosa significa fare formazione e come la facciamo?
Partiamo con qualche numero: nel 2021 sono stati organizzati oltre 130 appuntamenti per un totale di 1.300 ore di lezione, oltre 2mila presenze e 700 attestati di partecipazione inviati, con un’adesione media di 70 operatori per corso e l’invio di circa 800 questionari di soddisfazione.
• Redazione e invio newsletter di marketing turistico
Ogni settimana viene inviata la newsletter di marketing turistico #[in]formazioneFVG a oltre 5mila contatti tra strutture ricettive, servizi e operatori turistici e personale PromoTurismoFVG. Si parla di formazione, con inviti ai corsi organizzati dall’ente, di marketing turistico con studi, ricerche, analisi ed abstract, e di DestinazioneFVG, riportando una notizia che parla dell’offerta turistica regionale. Nel 2021, nel periodo da gennaio a ottobre, sono state inviate 36 comunicazioni (una alla settimana con uno stop nel mese di agosto) per un totale di quasi 177mila mail, mentre da novembre – come spiegato nella precedente puntata di Filo Diretto dedicata alla digitalizzazione – tutta l’attività è stata trasferita su Crm e il report è in fase di elaborazione.
• Pianificazione strategica e operativa di attività e piani formativi per dipendenti, operatori turistici e residenti
L’offerta formativa viene pianificata e organizzata attraverso una serie di fasi che coinvolgono professionisti esterni ed enti di formazione con progetti ad hoc, secondo livelli che corrispondono ad avvicinamento, aggiornamento e specializzazione. I corsi vengono implementati durante la fase di progettazione e micro-progettazione in funzione dei destinatari e ogni anno viene inserita una decina di nuovi formatori individuati attraverso un’attività di scouting, che permette di rimanere sempre aggiornati su quanto offre il “mercato” della formazione. La segreteria organizzativa dei corsi, oltre alla gestione delle procedure, si occupa della gestione iscrizioni, assistenza docenti e partecipanti prima, durante e dopo il corso e l’invio di materiali. Al termine di ogni corso gli iscritti ricevono il questionario di soddisfazione da compilare, nel quale si richiedono alcune informazioni per adattare al meglio l’offerta sulla base dei feedback e su richiesta un attestato di partecipazione.
• Sondaggi tra gli operatori
Ogni anno PromoTurismoFVG invia un sondaggio agli operatori. Nel 2021 il questionario è stato inserito all’interno dell’Osservatorio sul turismo in Friuli Venezia Giulia che ha coinvolto gli operatori di mare, montagna e città. Il dato aggregato mette in evidenza una preferenza di temi – sulla base dei corsi frequentati - che ruotano intorno ai nuovi trend di accoglienza turistica, social media marketing, prodotto turistico ed educational alla scoperta del territorio regionale e ancora, a seguire, comunicazione, digital marketing e focus sui mercati di riferimento per il FVG. Tra le modalità di erogazione dei corsi la preferita è il webinar, seguita da corsi in presenza alternata a lezioni digitali.
• Formazione agli studenti di istituti superiori e università
Avvicinarsi agli studenti per aiutarli a orientarsi e scegliere il loro futuro nel mondo del turismo, entrando in contatto con il territorio e con il mondo del lavoro. Questo l’obiettivo degli incontri avviati da PromoTurismoFVG nelle scuole, che hanno coinvolto le scuole secondarie superiori, in particolare gli istituti tecnici, e l’università. Partiti come corsi in presenza e ora diventati appuntamenti online, rappresentano occasioni di confronto preziose per l’azienda e per gli stessi studenti. Nel 2021 hanno coinvolto alcune centinaia di studenti degli istituti superiori per il turismo, in particolare le classi III, IV e V, ed alcuni corsi universitari come “Diritto del Turismo” dell’Università di Trieste.
• Formazione personale e operatori
Come anticipato, nel 2021 sono state oltre 1.300 le ore di formazione con più di 2000 presenze che hanno coinvolto gli operatori (oltre 80 incontri) e il personale interno (circa 50 incontri). Lingua inglese per l’accoglienza, nuovi modelli di comportamento post-Covid, controllo di gestione, marketing per b&b case vacanze e alloggi turistici, turismo dei cammini e come creare un video di successo per i canali social sono stati i corsi più gettonati per gli operatori, mentre sul fronte aziendale si è puntato su LinkedIn, Crm e coaching user experience and communication design, ma anche digital marketing e la Bto di Firenze.
• Formazione on demand
Al link Corsi di Formazione (promoturismo.fvg.it) sulla pagina web formazione è possibile richiedere, tramite compilazione dell’apposito form, il materiale didattico (slide e video lezioni) di 10 corsi selezionati svolti nell’ultimo anno. Da maggio 2021 sono state ricevute oltre 150 richieste.
• Progetto coaching user experience and communication design
Il corso di 20 ore con Fabrizio Vagliasindi, esperto di digital business development e gamification design e docente dello Iulm di Milano, ha coinvolto diverse aree dell’azienda per l’elaborazione e lo sviluppo di un piano editoriale condiviso in grado di organizzare tutta la comunicazione, dalla definizione strategica dei temi, alla creazione di contenuti fino alla pubblicazione sui vari canali di distribuzione online e offline. Un’occasione per valutare come creare contenuti e “ascoltare” il pubblico offrendo prodotti più vicini alle necessità.
• Osservatorio sul turismo in FVG e ascolto della rete
L’obiettivo? Coinvolgere gli operatori e sensibilizzarli sull’importanza dell’analisi dei dati per elaborare strategie e piani di promozione
Osservatorio sul turismo in FVG: invio alle strutture ricettive della regione suddivise tra montagna, mare e città di due questionari per quantificare e comprendere le caratteristiche del turismo in regione: il primo ad aprile in previsione della stagione estiva e il secondo a settembre, e a consuntivo estate, in previsione della stagione invernale. L’Osservatorio, condotto per la prima volta nel 2020, per valutare l’impatto della pandemia, lo è stato riproposto con evoluzioni nel 2021
I risultati poi sono stati presentati in due webinar aperti a tutti (un webinar dopo ogni osservazione) e pubblicati sul portale www.promoturismo.fvg.it/it/266754/osservatorio-del-turismo-in-friuli-venezia-giulia.
Ascolto della rete: Data Appeal è uno strumento di ascolto della rete e misura i dati che riesce a reperire online su vari temi. Questo strumento è molto utile per valutare la reputazione della destinazione (o della struttura), quindi per capire come viene percepita da parte degli utenti che la visitano e lasciano recensioni e riesce a dare i dati di tendenze su occupazione e prezzo medio andando a leggere i dati provenienti dalle ota. In questi anni è stato aggiunto anche un indice legato al Covid che permette di dare una valutazione sulla destinazione in base a recensioni, azioni intraprese e indici governativi. Nel 2021 sono stati proposti 4 webinar, uno ogni trimestre aperti a tutti gli operatori e stakeholder interessati, durante i quali sono stati presentati e discussi con il pubblico i dati della piattaforma.
• 2022 e il futuro della formazione in PromoTurismoFVG
Per l’anno in corso, e per il futuro, sono state individuate alcune priorità che riguardano principalmente l’aggiornamento continuo su topic in evoluzione quali SMM, digital, comunicazione, revenue, pricing, online distribution e sviluppo prodotto turistico e nuove modalità di erogazione dei corsi che oltre ai webinar dovrebbero allargare a lezioni in presenza con possibilità di collegamento da remoto, registrazione interventi e la predisposizione di un’area riservata o un mini portale per archiviare video e materiali. Tecniche di vendita per Info Point, revenue, controllo di gestione, pianificazione commerciale, distribuzione online, marketing e comunicazione digitale, sviluppo prodotto (ex Family, bike, MICE…), trend e tendenze mercato turistico, l’osservatorio del turismo in FVG e le lingue straniere per l’accoglienza turistica sono gli asset sui quali portare avanti la formazione, mentre per il personale interno stiamo portando avanti un progetto legato allo sviluppo delle soft skills.
Il futuro? Sempre più digitalizzazione e maggiori servizi di condivisione anche per gli utenti utilizzando aule attrezzate per video conferenze e registrazione dei corsi.