Dans le contexte de la situation sanitaire, Labellemontagne met tout en oeuvre pour vous informer et vous permettre de préparer vos vacances de l'hiver de manière sereine ! Vous pouvez compter sur notre professionnalisme...et nos sourires (masqués) !
Quand les remontées mécaniques ouvriront-elles ? 

Suite à l’allocution du Président de la République le 24/11 et à la conférence de presse du Premier Ministre le 26/11, nous anticipons d’ores et déjà une ouverture au plus tôt en Janvier. Pour la date exacte, encore un peu de patience ! Soyez sûrs que dans l'attente des textes officiels traduisant ces annonces, nous mettons tout en œuvre pour être prêts quand l’heure viendra ! 

Quelles sont les conditions commerciales exceptionnelles mises en place pour les forfaits de l’hiver 2020-21 ? 

Afin de vous permettre d’envisager le plus sereinement possible votre achat et votre saison de ski, nous mettons en place des conditions particulières pour cette saison.

  • Pour les forfaits séjour (2 jours et plus) achetés en ligne, l’annulation se fait sans justificatif et sans frais jusqu’à 10h le premier jour de validité du forfait. C’est ça l’esprit liberté Labellemontagne ! 
  • Pour les forfaits saison, ils sont remboursables sans frais jusqu’à la veille de l’ouverture effective de la station. Vous avez donc le temps de voir venir ! 

Une fermeture anticipée de la station en cours de séjour entraînera le remboursement des forfaits séjour au pro-rata des jours skiés. Pour ce cas-là et pour les détenteurs de forfaits saison, un dispositif commercial particulier sera mis en place le moment venu. 

Et si je suis malade / incapable de me déplacer ? 

Comme mentionné ci-dessus, nos conditions exceptionnelles vous permettront d’annuler votre forfait séjour avant 10h le premier jour de validité de votre forfait. Restez SE-REIN et prenez soin de vous 😊. 

Comment demander le remboursement de mon forfait de ski pour l'hiver 2020-21 ? 

Pour cela, rien de plus simple : rendez-vous sur le site d'achat de votre forfait où vous trouverez toutes les informations : adresse mail ou formulaire. Si toutefois vous ne trouvez pas, écrivez-nous à l’adresse contact@labellemontagne.com en mentionnant le numéro de votre commande et nous nous efforcerons de vous aider !

Et pour la Carte Blanche ? 

La Carte Blanche, le “télépéage du ski” par Labellemontagne, vous permet de reporter votre abonnement sur l’hiver 2021/2022 pour le cas où la COVID vous mettait dans l’impossibilité de skier cet hiver. Dans ce cas-là, il vous suffira de faire votre demande par mail à carteblanche@labellemontagne.com avant le 01/03/2021. 

Quelles mesures seront mises en œuvre cet hiver pour assurer un environnement sain pendant mon séjour ? 

Labellemontagne a à cœur de vous offrir un séjour de qualité. Pour s’en assurer, nous mettons en œuvre un ensemble de mesures que vous pouvez trouver détaillées ci-dessous. Engagés à vos côtés, nous nous adapterons autant que nécessaire à l’évolution de la situation. Pour vous, nous sommes prêts ! 

Et si j’ai d’autres questions ? 

Nous sommes à votre écoute ! Que ce soit sur nos réseaux sociaux, par mail, ou au téléphone, nos équipes sont là pour vous accompagner au mieux. 

Notre personnel est formé aux conduites à tenir en cas de situation sensible et, bien entendu, aux gestes barrières. Chacun applique les protocoles adaptés aux contraintes spécifiques de la situation. Des référents COVID-19 sont présents dans chacun de nos établissements et veillent à la parfaite application de nos engagements.

Nous avons adapté notre organisation pour vous accueillir dans les meilleures conditions au sein de chacune de nos activités : les remontées mécaniques, les luges, les hébergements, etc. Nos infrastructures sont nettoyées régulièrement à l'aide de produits adaptés, pour vous offrir plus de sérénité.

L’engagement de chacun est matérialisé dans nos conditions générales de vente et d’utilisation. Une fois dans les grands espaces, respirez !

Nous mettons à votre disposition, et à divers points, des produits hydro alcooliques. Utilisez-les ! De même, le masque est obligatoire dans les lieux publics fermés, à l'abord des remontées mécaniques et sur les téléportés (télésièges et télécabines).
Nous vous demandons également de respecter une distanciation de 1 mètre.
Nous mettons tout en œuvre pour rendre nos produits disponibles via nos sites de vente en ligne. Les forfaits et hébergements sont largement réservables sur internet. Profitez-en...sans contact :-) !
 
Afin d'écourter les formalités et de limiter les contacts à votre arrivée, nous mettons en place un système de pré-enregistrement en ligne. Vous y déposez votre caution et réglez vos services annexes en amont de votre séjour.

Ainsi, en arrivant à votre logement, il vous suffira de récupérer vos clés...et de profiter de votre séjour !

Attention : pas de possibilité de prestation de ménage dans nos résidences pendant la durée de votre séjour (il est fait avant...et après). A l'hôtel Les Vallées****, le ménage est fait à votre demande dans les chambres :-)
Pour vous permettre d'envisager sereinement vos vacances, la plupart de nos stations prennent des mesures particulières facilitant l'annulation de vos forfaits ou votre hébergement.

Ainsi, tous nos forfaits saison* sont annulables et remboursables sans frais avant le premier jour d'ouverture de la saison.
Tous nos forfaits ski en séjour (2 jours et plus), achetés sur nos sites web, sont annulables sans justificatif, avant 10h le premier jour de leur validité. C'est ça, l'esprit Forfait Liberté Labellemontagne !
Côté hébergement, tous nos séjours hiver 2020-2021 sont remboursables jusqu'au jour de votre arrivée et ce, sans frais (hors assurance). Il ne vous reste qu'à choisir votre destination !

voir conditions
ici
*hors Snowhall Amnéville
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Mis à jour le 18.11.2020