Häufig gestellte Fragen

Woraus besteht ein ROYAL CANIN® Starter-Paket?

Nach Ihrer erfolgreichen Anmeldung wird ROYAL CANIN ein speziell auf die Bedürfnisse Ihres Tieres abgestimmtes Paket konfektionieren. Dieses Paket enthält Trocken- und Feuchtnahrung für mindestens eine Woche Fütterung. Im Paket finden Sie außerdem einen hochwertigen Metallnapf, viele hilfreichen Informationen (zum Beispiel zum Thema Erziehung und Körperpflege) sowie einen Gutschein.

Wie sieht der Bestellprozess des Starter-Pakets aus?

• Füllen Sie in nur zwei Schritten das Bestellformular auf royal-canin.de/empfehlung aus, um kostenlos ein ROYAL CANIN Starter-Paket anzufordern.
• Es wird eine Bestätigungsmail an die angegebene E-Mail Adresse verschickt. Bitte bestätigen Sie die Bestellung per Klick auf den in der Mail befindlichen Link.
• Innerhalb weniger Tage wird das ROYAL CANIN Starter-Paket an Sie versendet.

Ich kenne das genaue Geburtsdatum meines neuen Familienmitglieds nicht. Welches Datum soll ich angeben?

Wenn das genaue Geburtsdatum Ihres Vierbeiners nicht bekannt ist, so geben Sie einfach ein geschätztes Datum an. Wählen Sie dazu bitte den ersten Tag des geschätzten Monats sowie die Jahreszahl aus. Es ist wichtig, die Angaben so präzise wie möglich zu machen, da anhand dieser Angaben das für Ihren Vierbeiner passende Starter-Paket ausgewählt wird.

Die Rasse meines Hundes oder meiner Katze kommt in der Auswahl nicht vor. Was soll ich auswählen?

Sollte die Rasse Ihres Hundes nicht in der Auswahlliste vorkommen, so wählen Sie bitte das Feld Mischling aus. Orientieren Sie sich dabei an dem Gewicht, das Ihr Hund erreichen wird, wenn er ausgewachsen ist.
Bei Katzen verwenden Sie bitte die Angabe Hauskatze.

Kann ich für zwei Tiere 2 Starter-Pakete erhalten?

Wenn Sie gleich 2 Tiere und 2 Empfehlungscodes erhalten haben, können Sie auch 2 Starter-Pakete erhalten. Nutzen Sie hierfür in dem Bestellformular bitte die gleiche E-Mailadresse und die gleiche Versandadresse.

Ich habe keine Bestätigungsmail erhalten. Was kann ich tun?

• In Ausnahmefällen kann der Versand der Mail bis zu 24 Stunden dauern.
• Prüfen Sie den Spam-Ordner in Ihrem Posteingang um sicherzugehen, dass die E-Mail nicht fälschlicherweise als Werbung markiert wurde.
• Wenn Sie gleich 2 Tiere unter der gleichen E-Mailadresse registriert haben, erhalten Sie nur nur eine Bestätigungsmail.
• Führt dies nicht zum Erfolg, so hilft Ihnen unser Kundenservice gerne weiter, erreichbar unter +49 221 9370 60 600 (aus Deutschland) oder +43 1 879 166 90 (aus Österreich).